Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Esta política aplica a las citas de consulta psicológica y a los talleres agendados a través de Agusto con tu Psicóloga. Su propósito es que las condiciones sean claras para ambas partes desde el inicio.

1. Por qué existe esta política

Cada cita reserva un horario que queda bloqueado para usted y que no se ofrece a otra persona. Cuando una sesión se cancela sin aviso oportuno, ese espacio ya no puede reasignarse. Los plazos que se describen a continuación buscan un equilibrio razonable entre su flexibilidad y la continuidad de la agenda.

2. Cancelación y reprogramación de citas

  • Con más de 24 horas de anticipación: puede cancelar o reprogramar sin costo. Si ya realizó el pago, puede optar por reprogramar o por el reembolso total.
  • Con menos de 24 horas de anticipación: la sesión puede reprogramarse por una única vez según disponibilidad. Si prefiere cancelar, se retiene [[EDITAR: el 50%]] del valor para cubrir el horario reservado.
  • Inasistencia sin aviso: la sesión se considera prestada y no genera reembolso ni reprogramación.

Las cancelaciones deben comunicarse al correo info@agustocontupsicologa.com. Se toma como hora de cancelación aquella en que se recibe el mensaje.

3. Retrasos

Si usted llega o se conecta tarde, la sesión se realiza durante el tiempo restante del horario reservado y se cobra íntegra. Pasados [[EDITAR: 20]] minutos sin presentarse ni avisar, la cita se registra como inasistencia.

4. Cancelación por parte de la profesional

Si por motivos de fuerza mayor debemos cancelar una sesión, se lo comunicaremos con la mayor anticipación posible y usted podrá elegir entre:

  • Reprogramar en el horario que mejor le convenga, sin costo adicional.
  • Recibir el reembolso íntegro de lo pagado.

5. Talleres y actividades grupales

  • Hasta 7 días antes del inicio: reembolso del 100% del valor.
  • Entre 7 días y 48 horas antes: reembolso del [[EDITAR: 50%]], o crédito por el valor total aplicable a otro taller dentro de los siguientes 6 meses.
  • Con menos de 48 horas o una vez iniciado el taller: no se generan reembolsos. Puede ceder su cupo a otra persona avisándonos previamente.
  • Si el taller se cancela o se reprograma por nuestra parte: puede mantener su cupo en la nueva fecha o recibir el reembolso íntegro.

6. Sesiones virtuales y fallas técnicas

Si una sesión virtual no puede realizarse por una falla técnica atribuible a nuestra parte, se reprograma sin costo o se reembolsa en su totalidad. Si la falla ocurre del lado del consultante y no es posible retomar la conexión dentro de 15 minutos, la sesión se trata como cancelación con menos de 24 horas de aviso.

7. Paquetes de sesiones

Cuando se contrate un paquete de varias sesiones, este tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra. Las sesiones no utilizadas dentro de ese periodo no son reembolsables, salvo acuerdo expreso. Si desea interrumpir el paquete antes de completarlo, se reembolsa el valor de las sesiones no utilizadas, descontando la diferencia entre la tarifa del paquete y la tarifa individual de las sesiones ya realizadas.

8. Cómo se procesan los reembolsos

  • Solicite el reembolso por info@agustocontupsicologa.com, indicando la fecha de la cita o taller y el comprobante de pago.
  • El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
  • Se devuelve por el mismo medio utilizado para el pago, salvo que se acuerde otro.
  • Las comisiones cobradas por pasarelas de pago o transferencias bancarias, cuando existan, no son reembolsables.

9. Situaciones excepcionales

Entendemos que pueden presentarse emergencias médicas, familiares o imprevistos fuera de su control. En esos casos, comuníquese con nosotros y evaluaremos su situación de forma individual. Esta política establece el criterio general, no un límite rígido frente a circunstancias razonables.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos, escríbanos a info@agustocontupsicologa.com.