Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Agusto con tu Psicóloga tratamos la información personal de quienes visitan este sitio, de quienes solicitan nuestros servicios y de quienes usan nuestro asistente virtual de WhatsApp con la misma reserva con la que tratamos la información clínica. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y qué derechos tiene usted sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio y del asistente virtual es:

    • Nombre: María Elena Agusto Marfa
    • Nombre comercial: Agusto con tu Psicóloga
    • RUC: 0701010506001
    • Actividad: Servicios de atención psicológica
    • Domicilio: Machala, provincia de El Oro, Ecuador
    • Correo de contacto: info@agustocontupsicologa.com

  • Teléfono / WhatsApp: 593 99 8701846
  • Sitio web: https://agustocontupsicologa.com

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para atender su solicitud. Según cómo interactúe con nosotros, estos pueden ser:

2.1 Datos que usted nos entrega

  • Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y el contenido del mensaje que usted escriba.
  • Solicitud de citas o talleres: nombre, datos de contacto y la información que usted decida compartir para agendar.
  • WhatsApp, redes sociales o llamada telefónica: su número, su nombre de perfil y el contenido de la conversación.
  • Asistente virtual de WhatsApp: su número, su nombre de perfil, los mensajes que envía, las respuestas que recibe y los datos de su suscripción, según se detalla en la sección 6.
  • Suscripción a contenidos o descarga de guías: nombre y correo electrónico.

2.2 Datos que se recogen automáticamente

  • Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo.
  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia y sitio de procedencia.
  • Cookies y tecnologías similares, según se detalla en la sección 8.

2.3 Datos de categoría especial

La información relativa a su salud mental, diagnóstico, historia clínica o proceso terapéutico constituye un dato personal sensible. El formulario de contacto y el WhatsApp de citas no son el canal para transmitir ese tipo de información. Le pedimos no incluir detalles clínicos en esos medios. Esa información se recoge exclusivamente dentro de la consulta profesional, se almacena separada de este sitio y se rige por el secreto profesional y por la normativa ecuatoriana en materia de salud.

El asistente virtual de WhatsApp es un servicio distinto, en el que usted puede compartir cómo se siente. El tratamiento de esa información se rige por las reglas específicas de la sección 6.

3. Para qué usamos sus datos

  • Responder consultas y solicitudes de información.
  • Agendar, confirmar, reprogramar o recordar citas y talleres.
  • Prestar los servicios profesionales contratados y darles seguimiento.
  • Prestar el servicio del asistente virtual de WhatsApp y administrar su suscripción.
  • Enviar contenidos o materiales que usted haya solicitado expresamente.
  • Cumplir obligaciones legales, tributarias y profesionales.
  • Mantener y mejorar el funcionamiento del sitio web y de nuestros servicios.

No usamos sus datos para finalidades distintas a las descritas sin solicitarle antes su consentimiento.

4. Base legal del tratamiento

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tratamos sus datos sobre las siguientes bases:

  • Su consentimiento, cuando nos escribe voluntariamente o se suscribe a nuestros contenidos.
  • Su consentimiento explícito, para el tratamiento de los datos sensibles que usted comparta con el asistente virtual.
  • La ejecución de una relación contractual, cuando contrata una consulta, un taller o una suscripción al asistente virtual.
  • El cumplimiento de una obligación legal, en materia tributaria y de ejercicio profesional.
  • El interés legítimo en mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio y de nuestros servicios.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni cedemos su información personal. La compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar, y solo en la medida necesaria:

  • Proveedor de alojamiento web, que almacena el sitio y los mensajes recibidos.
  • Servidor privado de automatización, contratado por nosotros, donde se procesan los mensajes del asistente virtual.
  • Servicios de analítica y publicidad (Google Analytics, Google Site Kit, Meta), que procesan datos de navegación de forma agregada.
  • Plataformas de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger), cuando usted elige contactarnos por esa vía. El uso de esas plataformas se rige además por sus propias políticas de privacidad.
  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transmite los mensajes entre usted y el asistente virtual.
  • OpenAI, que procesa el texto de sus mensajes para generar las respuestas del asistente virtual.
  • Supabase, que almacena el historial de conversación y los datos de suscripción del asistente virtual.
  • Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de entregar la información.

Varios de estos proveedores están ubicados fuera del Ecuador, por lo que sus datos pueden ser objeto de transferencia internacional bajo las garantías que exige la normativa vigente.

6. Asistente virtual de WhatsApp

Agusto con tu Psicóloga ofrece un asistente virtual por WhatsApp que responde con base en el contenido publicado por la Psic. María Elena Agusto en sus videos y artículos. Las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial, no la psicóloga en persona.

6.1 Qué datos trata

Su número de teléfono, su nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que envía y las respuestas que recibe, además de la información de su suscripción (fechas de prueba, plan y estado).

6.2 Datos sensibles

Al conversar con el asistente usted puede compartir información sobre su estado emocional o su salud mental. Al escribir al asistente, usted otorga su consentimiento explícito para que esa información se trate con el único fin de generar respuestas y dar continuidad a la conversación. Le recomendamos no compartir datos que no desee que se almacenen, como nombres completos de terceros, direcciones o documentos de identidad.

6.3 Para qué se usan

Para generar las respuestas, mantener el contexto de la conversación, administrar la suscripción y mejorar la calidad del servicio. No se usan para publicidad ni se venden a terceros.

6.4 Proveedores que intervienen

Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transmite los mensajes; OpenAI, que procesa el texto para generar la respuesta; y Supabase, que almacena el historial y los datos de suscripción. Estos proveedores están ubicados fuera del Ecuador.

6.5 Conservación

El historial de conversación se conserva mientras la suscripción esté activa y hasta 6 meses después del último mensaje. Luego se elimina.

6.6 Eliminación

Usted puede pedir en cualquier momento que se borren su historial y sus datos escribiendo a info@agustocontupsicologa.com, indicando el número de WhatsApp desde el que conversó.

6.7 Límites del servicio

El asistente no ofrece diagnóstico, tratamiento ni atención de emergencias, y no reemplaza la consulta profesional. El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted. Si usted está en riesgo o en una situación de crisis, comuníquese de inmediato con el ECU 911.

6.8 Edad

El asistente virtual está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.

7. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

  • Consultas no convertidas en cita: hasta 12 meses desde el último contacto.
  • Historial del asistente virtual: mientras la suscripción esté activa y hasta 6 meses después del último mensaje.
  • Datos de pacientes y expedientes clínicos: por el plazo que exige la normativa de salud y de ejercicio profesional aplicable en Ecuador.
  • Datos de facturación: por el plazo exigido por la normativa tributaria.
  • Datos de suscripción a contenidos: hasta que usted solicite la baja.

8. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies técnicas son necesarias para que el sitio funcione. Las cookies analíticas y publicitarias nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y solo se activan con su consentimiento.

Usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones.

9. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: solicitar que se borren sus datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
  • Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado.
  • Suspensión del tratamiento y revocatoria del consentimiento otorgado.
  • No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

Para ejercerlos, escriba a info@agustocontupsicologa.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y un documento que acredite su identidad. Si su solicitud se refiere al asistente virtual, indique también el número de WhatsApp desde el que conversó. Responderemos dentro de los plazos previstos en la ley.

Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información: conexión cifrada mediante HTTPS, accesos restringidos, contraseñas robustas, llaves de acceso con permisos mínimos y respaldo periódico. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y para notificar oportunamente cualquier incidente que pueda afectarle.

11. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad ni recoge deliberadamente sus datos. El asistente virtual de WhatsApp está reservado a personas mayores de 18 años. La atención psicológica a menores se agenda y se presta siempre con la autorización de su padre, madre o representante legal.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al inicio.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a info@agustocontupsicologa.com.